FAQ problemi

Questa pagina è stata creata con l'obiettivo di aiutare tutti quei giocatori che, per vari motivi, si trovano in difficoltà a causa di messaggi di errore o di situazioni apparentemente frutto di bug. Se nemmeno questa pagina fosse sufficiente a risolvere i tuoi problemi scrivi nel nostro forum oppure contatta la nostra Assistenza qualora il problema fosse grave.

Login e caricamenti

Errori server

502 Bad Gateway Nginx Error

Talvolta i giocatori possono ricevere degli errori http. Di solito, questi errori, non durano più di qualche minuto. Dopo aver atteso qualche minuto prova a ricaricare la pagina del gioco cliccano il relativo pulsante nella barra del tuo browser oppure premendo F5.

Qualora il gioco non fosse disponibile dopo 15 minuti per favore riporta il problema nel nostro forum così che il nostro Staff possa investigare su di esso. Ricordati comunque di seguire le sue istruzioni qualora ce ne fossero.

Invalid Server Response

Alcune funzionalità del gioco talvolta causano l'errore "invalid server response". Molto spesso questo nasce in quanto la tua sessione di gioco è scaduta oppure perchè hai dei software che bloccano l'esecuzione di The Westo dei server dedicati ai forti di www.the-west.it (leggi sotto). Per esempio, è noto che AVG blocca queste caratteristiche se settato in una certa maniera. Prova ad impostare delle eccezioni in questi programmi oppure a disabilitarli temporaneamente. Verifica se i problemi vengono così risolti.

La registrazione non funziona

Se non hai ricevuto l'email di conferma registrazione prova a controllare la cartella cestino (e Promozioni in Gmail). E' anche possibile che il tuo filtro anti-spam blocchi le nostre email, controllalo.

Inoltre, siamo al corrente che i seguenti provider bloccano sistematicamente le nostre email:

• rr.com
• comcast.net

Se utilizzi uno di questi servizi di posta ti consigliamo di creare un nuovo account di posta con gestori quali Gmail, Hotmail o Yahoo, accessibili da qualsiasi parte della Terra e disponibili anche in caso di ambio operatore telefonico.

La mappa non si carica

Se la finestra di gioco non si carica correttamente, di solito appaiono dei riquadri neri o verdi con menù che chiaramente non funzionano. Prova a caricare di nuovo la pagina rinnovando la cache: in quasi tutti i browser per windows è sufficiente utilizzare il comando ctrl+F5 nella pagina di gioco. Così come specificato per l'errore "invalid server response" è possibile anche in questo caso che la causa dell'errore siano un software esterno che blocca\filtra la tua connessione internet (firewall, antivirus, ad-blockers, ecc).

Qualora il problema persistesse, potresti anche essere stato colpito da quel virus chiamano impropriamente "Google DNS Virus". Questo virus colpisce i DNS del tuo computer reindirizzando il tuo traffico verso altri server sparsi per il mondo. Sfortunatamente, è noto che questo tipo di virus attacca anche il nostro servizio integrato Google Analytics; ecco perchè potresti avere problemi relativi ad esso.

Per rimuovere il virus, scarica un antivirus aggiornato ed effettua una scansione completa, per esempio Avast!. Potrebbe aiutare anche scaricare un secondo scanner "a richiesta" per verificare che tutte le tracce del virus siano state effettivamente eliminate. (Nota: siccome questo virus punta a reindirizzarti verso altri server, potrebbe bloccare anche il tuo tentativo di scaricare un antivirus o i suoi aggiornamenti. Se questo dovesse accadere, prova ad effettuare i download da un altro computer e a trasferire i file tramite una chiavetta USB.) Una volta che il virus è stato rimosso potresti dover rinnovare i tuoi DNS per correggere il problema definitivamente. I seguenti siti potrebbero aiutarti con questa operazione: [1] [2]

Lavori e missioni

Alcuni lavori non compaiono sulla mappa

Ogni lavoro richiede differenti punti lavoro o un livello minimo. Se non possiedi nessuno dei due requisiti allora non potrai svolgere quel lavoro. Se ti mancano molti punti lavoro e non hai nemmeno il livello minimo richiesto potresti anche non vedere proprio il lavoro sulla mappa. Ricordati, infine, che i punti abilità e attributo dipendono da come sei vestito, perciò è possibile che con alcuni abiti tu possa vedere dei lavori mentre con altri no.

Per sapere quale sia il miglior abbigliamento per un determinato lavoro potresti utilizzare uno dei seguenti siti oppure il nostro calcolatore integrato nel gioco:

• tw-db.info
• weststats.com (non aggiornato)

Le missioni non compaiono

Le missioni dipendono da vari fattori:

• Alcune sono parte di serie di missioni. Questo significa che selezionado una opzione, l'altra potrebbe scomparire. Puoi sempre accettare o annullare un'opzione scelta ma solo finchè non avrai concluso la relativa missione; il tal caso la scelta sarebbe irreversibile.
• Altre missioni hanno requisiti temporali e possono essere svolte, perciò, solo durante precisi archi di tempo. Inoltre, alcune di queste potrebbe essere limitate a periodi dell'anno specifici (missioni delle vacanze, per esempio).
• Alcune missioni non vengono proposte nel saloon ma da datori di missione sparsi per tutta la mappa.

Se sei certo che nessuno dei seguenti punti può spiegare il perchè del tuo problema, prova a scrivere nel nostro forum in Domande.

Città e forti

Impossibile connettersi in una battaglia

Impossibile stabilire una connessione con il server. Assicurati che le porte di rete 1582 e 1028 non siano bloccate da un router o dal firewall. Se sei sicuro che le porte non siano bloccate, contatta l'assistenza

Security error: Error #2048. Reloading the page may help.

Questi sono i due errori che più comunemente compaiono e causati da software o hardware esterni che impediscono una corretta connessione ai nostri server dei forti; di solito la causa è da attribuirsi a firewall (molto frequente se ci si sta connettendo da reti aziendali), antivirus, ad-blockers, script-blockers o agli stessi modem e router. Imposta delle eccezioni per i nostri server e server dei forti e prova di nuovo. Potrebbe anche aiutare aggiornare il tuo flash player oppure fare un test con un altro browser, se possibile.

Se il problema dovesse persistere, puoi provare ad effettuare questo test (solo per Windows) al fine di controllare se qualche programma o dispositivo sta ancora bloccano la tua connessione:

1. Nel menu start scrivi il comando "cmd" per aprire il "prompt dei comandi"
2. Scrivi "telnet it1.the-west.it 1582" in questo box cambiando it1 con il server che ti interessa e premi invio. Ripeti la prova anche sostituendo 1582 con 1028. Nota: qualora si ricevessero messaggi che indicano l'impossibilità di eseguire telnet in quanto non riconosciuto come programma o comando allora dovrai abilitare questa funzione di windows manualmente andando in Pannello di controllo->Programmi->Attiva o disattiva funzionalità di Windows. Al termine dei test ti consigliamo di disabilitare di nuovo questa funzionalità.
3. Se un programma esterno o un dispositivo sta ancora bloccando la tua connessione, riceverai un messaggio del tipo "connessione rifiutata". Fermati e torna a controllare altre componenti che potrebbe bloccare la connessione come specificato sopra. Altrimenti dovresti ricevere una schermata nera.
4. Ricorda di effettuare il test sia con 1582 che con 1028.
5. In caso di "connessione rifiutata" anche con 1028, di nuovo, controlla eventuali programmi o hardware che potrebbero causarti il problema.

Se riesci a passare entrambi i test ma il problema col gioco persistesse ancora, potresti avere dei problemi di DNS. Non tutti i DNS sono inclusi nella lista delle battaglie. Un'ottima idea è quella di connettersi tramite i DNS di Google (8.8.8.8). Istruzioni su come fare sono qui: [3]

Flag Cannot Be Changed

Before uploading a new flag it is best to delete the old flag. You must delete and add a flag as separate actions, ticking the delete button and uploading a flag at the same time will not work. Also ensure the flag is the correct file type, size and dimensions. After you have deleted your old flag and uploaded your new flag, please hard refresh the page by pressing Ctrl + F5 on your keyboard. If that doesn't help, try clearing your cache from within your browser's options menu. (Ctrl + Shift + Del in most browsers.)

Duellare

Lo sfidante non si trova dove me

Un altro giocatore non si deve necessariamente trovare dove sei tu; potrebbe aver impostato il duello mentre ti stavi spostando, per esempio. Questo significa che spostarsi non salva dall'essere duellati, inoltre si può essere duellati anche per i primi 45 minuti che ci si trova in albergo qualora si fosse stati duellati durante l'ora precedente.

Personaggi che usano armi sopra al loro livello

La classe dei Soldati ha un bonus che gli permette di utilizzare armi di 3 livelli sopra al livello attuale del giocatore (6 se con attivo il premium Bons personaggio)

Duellati senza città

Di norma, non si può essere duellati se non si fa parte di una città, tuttavia, questa regola viene meno nel caso in cui si abbia una taglia sopra alla nostra testa quando siamo usciti di città. Nota: non si possono mettere taglie sulla testa di giocatori senza città.

Duelli impossibili

Prima della versione 1.31 esisteva un raro bug che permetteva di subire duelli mentre si dormiva, partecipava a battaglie o anche se svenuti nelle 48h precedenti. Tutto dovrebbe ormai essere stato sistemato da tempo ma qualora notassi casi del genere per favore allerta subito lo Staff.

Impossibile cambiare impostazioni duello

Non si possono cambiare le impostazioni se è in corso un duello o se il menù duello è stato aperto sotto determinate circostanze. Una volta conclusi tutti i duelli messi in coda, ricaricando la finestra duello, potrai di nuovo cambiare queste impostazioni.

Chat

Non carica la chat

Siccome i server di chat condividono le stesse porte dei forti, segui la procedura indicata per questi ultimi. In più, assicurati che JavaScript sia abilitato nel tuo browser web.

Impossibile scrivere nella chat

Ormai raramente, è possibile che per qualche problema di sincronizzazione ci siano problemi a scrivere nella chat. Prova ad effettuare un caricamento forzato della pagina del gioco premento ctrl+f5 (nei browser più comuni con Windows). Se tutti questi problemi non dovessero risolversi nell'arco di 24h per favore scrivici in Assistenza.

Errori browser

Browser non supportati

Anche se supportiamo ufficialmente i 5 browser di maggior diffusione - Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, Internet Explorer e Opera - sappiamo che alcuni di questi funzionano meglio di altri. Se hai problemi con uno di questi prova a fare un test con un altro, per esempio con Mozilla Firefox.

Browser non aggiornati

Vecchi browser, come IE6, possono causare numerosi errori. E' buona norma aggiornare i propri browser. Le ultime versioni possono essere scaricate da qui:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Apple Safari
• Microsoft Internet Explorer
• Opera