Bugs FAQ

Questa pagina è dedicata a fornire risoluzioni o spiegazioni a bug riscontrati di frequente. Se tra queste FAQ non c'è risposta alla tua domanda si prega di segnalare il bug nel nostro Bug Forum o tramite il sistema di supporto se il problema è di importanza critica.

Login & Caricamento

Server Error

502 Bad Gateway Nginx Error

Di tanto in tanto i giocatori possono ricevere una serie di errori HTTP. Solitamente questi non durano più di pochi minuti. Dopo aver atteso qualche minuto, ricarica la pagina premendo il pulsante Aggiorna sulla barra degli strumenti del browser (in Windows è sufficiente premere F5).

Se il gioco non fosse ancora disponibile dopo 15 minuti, si prega di segnalare la cosa sul forum in modo che un membro del personale possa indagare, verificando prima che qualche altro giocatore non abbia già riportato il problema.

Invalid Server Response

Alcune parti del gioco talvolta danno l'errore "Invalid Server Response". Questo di solito accade o perché la sessione di gioco è scaduta o, eventualmente, perché un programma esterno (es. firewall o ad-blocker) sta bloccando The West o il server dei forti di www.the-west.it (vedi sotto). AVG in particolare è noto per bloccare, sotto determinate impostazioni, alcuni di questi oggetti. Prova ad inserire delle eccezioni in questi programmi o a disabilitarli completamente (temporaneamente) per risolvere questo problema.

La registrazione non funziona

Se non hai ricevuto l'email di conferma dopo la registrazione controlla se sia finita nella cartella SPAM o in cartelle analoghe (esempio "promozioni" in Gmail). E 'possibile che il tuo strumento antispam abbia bloccato il messaggio. Inoltre, i seguenti provider di posta elettronica sono noti per bloccare completamente i nostri messaggi di posta elettronica:

• rr.com
• comcast.net

Se si utilizza uno di questi provider di posta elettronica, si consiglia di registrare un'email con Gmail, Hotmail o Yahoo Mail, che sono tutti accessibili da qualsiasi luogo attraverso Internet e rimangono disponibili per l'uso qualora si dovesse cambiare Internet Service Provider.

La mappa non carica

Se la schermata di gioco non si carica, di solito mostrando una grande finestra nera o verde con menu mal funzionati, si può provare provare ad aggiornare la pagina. Nella maggior parte dei browser in ambiente Windows è possibile farlo premendo premendo Ctrl + F5. Al pari dell'errore "Invalid Server Response", è anche possibile che un programma esterno stia bloccando la connessione a The West. Se il problema dovesse persiste allora si potrebbe essere affetti dal così chiamato "Google DNS Virus". Quando si è infettati con il virus, i Domain Name System del computer (DNS) sono 'avvelenati' dal virus al quale viene concesso reindirizzarti a un server diverso da quello da te scelto quando si accede a una pagina web. Purtroppo, questo virus è noto per attaccare il nostro script di Google Analytics.

Per rimuovere il virus, si prega di scaricare un aggiornato programma antivirus ed eseguire una scansione completa, come Avast!. Può essere utile anche scaricare un antivirus "a richiesta" secondario per essere certi che il virus sia stato effettivamente rimosso completamente. (Nota: siccome questo virus può reindirizzare ad un altro server è possibile che impedisca il download di questi antivirus. In questo caso, è necessario provare a scaricarli da un computer diverso e poi trasferirli al computer infetto tramite una chiavetta USB). Una volta che il virus viene rimosso, potrebbe essere necessario svuotare la cache DNS al fine di correggere il problema. I seguenti siti web possono aiutare in questa procedura: [1] [2]

Lavori & Missioni

Alcuni lavori non compaiono sulla mappa

Ogni lavoro richiede diversi punti lavoro (o un livello giocatore minimo). Se non si hanno abbastanza punti o se sei ancora di livello basso non sarai in grado di svolgere quel determinato lavoro. Ricordati che i punti abilità sono influenzati dagli abiti e dai potenziamenti quindi se un lavoro in precedenza era sbloccato allora prova a cambiare gli abiti che stai indossando. Per scoprire quali sono i miglior vestiti per un lavoro, è possibile visitare il seguente sito:

• TW-DB

Le missioni non appaiono

Le missioni dipendono da molteplici fattori:

• Alcune missioni fanno parte di missioni decisionali. Questo significa che selezionare un'opzione farà sì che le altre opzioni disponibili scompaiano. È sempre possibile annullare un'opzione accettata, ma una volta che completerete una missione la vostra decisione non potrà essere modificata

• Altre missioni hanno un requisito di tempo e saranno disponibili solo in determinati intervalli temporali. Questi potrebbero essere limitati a specifici orari, giorni e/o ricorrenze.

• Alcune missioni non assegnate nel saloon vengono mostrate solo quando si è fisicamente dal mandante nella mappa.

Se sei sicuro che uno dei punti sopra non è la ragione per cui non puoi vedere o fare una missione, registrati nel nostro forum e, dopo esserti accertato che la stessa domanda non sia già stata posta, apri una nuova discussione.

Città & Forti

Impossibile stabilire una connessione durante le battaglie ai forti

Impossibile stabilire una connessione al server. Si prega di assicurarsi che le porte di rete 1582 e 1028 non siano bloccate da un router o da un firewall. Se sei sicuro che le porte non siano bloccate, si prega di contattare il supporto

Security error: Error #2048. Ricaricare la pagina potrebbe aiutare.

Questi errori di solito stanno a significare che qualche programma o hardware esterno sta bloccando la connessione ai server del forte, di solito un firewall (in particolare se ci si collega attraverso una rete aziendale), un software antivirus o un router. Impostare eccezioni per i nostri server e riprovare. Può essere utile aggiornare Flash Player o provare se possibile ad utilizzare un altro browser.

Se il problema persiste, si può provare a fare questo test (solo per Windows) per verificare se un programma esterno sta ancora bloccando la connessione, o se il problema è un altro:

1. Nel menu Start, apri Esegui, digitare cmd e premi invio. Dovrebbe apparire una finestra nera dal titolo "Prompt dei comandi".
2. Digitare "telnet it1.the-west.it 1582", sostituendo it1 con il mondo dove si sta giocando e premi invio.
3. Se si riceve un errore " 'telnet' non è riconosciuto ..." allora continuare a leggere. Altrimenti passare al punto 7.
4. Aprire il Pannello di controllo, fare clic su Programmi e funzionalità e selezionare Attivazione o disattivazione delle funzionalità Windows nella barra dei menu di sinistra.
5. Scorrere fino a "client Telnet" e mettere un segno di spunta nella casella corrispondente. Nota: se disabilitata per default, ricordarsi di disabilitarla nuovamente dopo aver terminato questo test.
6. Salvare le modifiche e ripetere i punti 1 e 2 di nuovo.
7. Se un programma esterno sta ancora bloccando la connessione, verrà visualizzato un errore del tipo "connection refused". Fermatevi qui e tornate a verificare la presenza di eventuali programmi che possono bloccare la connessione ai server. In caso contrario, verrà visualizzata una schermata vuota.
8. Premere invio un paio di volte per far apparire una nuova linea di comando. Digitare "telnet it1.the-west.it 1028" e premere invio.
9. Se un programma esterno sta ancora bloccando la connessione, verrà visualizzato un errore del tipo "connection refused". Fermatevi qui e tornate a verificare la presenza di eventuali programmi che possono bloccare la connessione ai server. In caso contrario, verrà visualizzata una schermata vuota.

Se tu fossi stato in grado di connetterti in entrambe le prove, ma il problema persistesse, si può avere a che fare con un problema di Domain Name Server (DNS). Non tutti i DNS includono tutte le liste dei server delle battaglie ai forti. Un'alternativa affidabile, per accedere ai server dei forti, avviene tramite un server DNS di Google (8.8.8.8). Istruzioni per configurare Google DNS possono essere trovate qui:[3]

L'immagine (locandina) della città o del forte non può essere modificata

Prima di caricare una nuova immagine è meglio cancellare quella vecchia. È necessario eliminare e aggiungere l'immagine tramite azioni separate. Cancellare e caricare l'immagine nello stesso istante non funzionerà correttamente. Controllare anche tale immagine sia del giusto formato e dimensione. Dopo aver eliminato la vecchia immagine e caricato la nuova, è necessario ricaricare la pagina premendo Ctrl + F5 sulla tastiera. Se il problema persistesse, prova a svuotare la cache all'interno ddei menu nelle opzioni del tuo browser (Ctrl + Shift + Canc nella maggior parte dei browser).

Duellare

Il duellante non è nella mia posizione

Un duellante non ha bisogno di essere nella tua posizione nel momento in cui si duella, piuttosto doveva essere nel posto dove eri tu quando ha impostato il duello o tutt'al più, se di classe duellante, entro un raggio di 15 min. Questo significa che non si può evitare un duello spostandosi in una nuova posizione. Se si raggiunge un hotel dopo quarantacinque minuti dall'ultimo duello prima che il duello finisca allora sarai protetto.

I soldati equipaggiano un'arma superiore

La classe soldato ha un bonus che gli permette di usare le armi da duello (e forte) 3 livelli prima delle altre classi. Quando un soldato ha attivo il premium di lunga durata "bonus personaggio" può equipaggiare armi fino a 6 livelli più alti rispetto al proprio livello personaggio.

Duellato mentre si è senza città

Normalmente, non si può essere duellati a meno di non far parte di una città. Tuttavia, se un giocatore lascia la città con una taglia sulla testa allora può ancora essere duellato fino a quando questa non viene raccolta. Nota: non è possibile emettere una taglia direttamente su un giocatore senza città.

Duello scorretto

In precedenza c'era un raro bug in cui è stato possibile duellare altre persone in circostanze normalmente impossibili, come ad esempio mentre stanno dormendo, in una battaglia forte o sotto la protezione delle 48 ore. Questi bug dovrebbero essere stati risolti con la versione 1.31. Qualora si verificassero ancora, per favore contatta l'assistenza.

Non è possibile modificare le impostazioni di duello

Le impostazioni di duello non possono essere modificate se un duello è in attesa o in corso. Una volta che tutti i duelli in programma sono stati completati o cancellati, è possibile modificare le impostazioni duello di nuovo una volta che si sarà aggiornato (o chiuso e riaperto) il menu duello.

Chat

La chat non carica

Visto che il server di chat condivide le porte con il server dei forti, si prega di eseguire le procedure di bug per la connessione alle battaglie ai forti. Assicurarsi inoltre che JavaScript sia abilitato nel tuo browser.

Mercato

La destinazione è una città fantasma

Questo è un problema noto che si verifica quando una città viene abbandonata prima che il vostro oggetto venga ritirato. Per ritirare l'oggetto recarsi alla città fantasma e cliccare sul pulsante Consegna dal mercato accettata

Oggetto comprato erroneamente

Siccome i risultati di una ricerca al mercato non si aggiornano automaticamente, se modificherai i tuoi criteri di ricerca dovrai di nuovo premere sul pulsante di ricerca altrimenti verranno visualizzati ancora i precedenti oggetti cercati.

Errori di browsers

Browsers non supportati

Nonostante noi accettiamo tecnicamente le ultime versioni di tutti e cinque i principali browser - Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge e Opera - siamo a conoscenza del fatto che alcuni browser tendona a funzionare meglio di altri. Se si hanno difficoltà con un bug minore, si provi a passare a un browser consigliato come Google Chrome o Mozilla Firefox e vedere se questo risolve il problema già di suo.

Browsers obsoleti

I browsers più vecchi, come IE6, possono presentare una serie di errori. Si consiglia di effettuare l'aggiornamento alla versione più recente del browser. Le ultime versioni possono essere trovate qui:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Apple safari
• Microsoft Edge
• Opera